Faq's

Nous sommes un service automatisé qui vous offre la possibilité de louer n'importe lequel de nos consignes pour des durées de 6 heures ou à partir d'un jour et jusqu'à 365 jours par an.

Nous proposons trois types de casiers en fonction de leur taille:

1) Casier de taille M, qui mesure 29 cm (hauteur) x 44 cm (largeur) x 56 cm (profondeur). Ces casiers peuvent contenir, approximativement, une valise cabine ou deux sacs à dos. Ces casiers peuvent contenir, approximativement, une valise cabine ou deux sacs à dos.

2) Casier de taille L, mesurant 59 cm (hauteur) x 44 cm (largeur) x 56 cm (profondeur). Ces casiers peuvent contenir, approximativement, les options suivantes:
- Option A : 2 valises de cabine
- Option B : 1 valise cabine et deux sacs à dos ou vos achats

3) Casier de taille XL, mesurant 90 cm (hauteur) x 44 cm (largeur) x 56 cm (profondeur). Ces casiers peuvent contenir, approximativement, les options suivantes:
- Option A : 1 grande valise
- Option B : 1 valise moyenne et 1 valise cabine
- Option C : 3 valises cabine

Vous pouvez le faire sur le web ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous écrire sur notre WhatsApp. Le processus de réservation ne prend qu'une minute et notre site web est entièrement adapté aux smartphones et aux tablettes.

Vous pouvez introduire tous les objets qui rentrent dans le casier loué, sans forcer la serrure ni endommager le casier (ce qui peut entraîner des frais allant jusqu'à 100 € pour les changements ou les réparations), à l'exception des objets interdits. N'oubliez pas que chez Lockers Alicante, vous payez par casier loué, et non par objet, et que vous pouvez donc mettre autant d'objets que vous le souhaitez dans votre casier.

Vous ne pouvez pas forcer la porte ou la serrure du casier pour que vos effets personnels y entrent, car une utilisation inappropriée peut casser la porte et Lockers Alicante vous facturera jusqu'à 100 € pour la réparation.

-Tous les objets dont la simple possession ou le trafic est illégal (tels que les objets volés, les drogues, le matériel pornographique ou, de quelque manière que ce soit, dégradant pour les êtres humains, etc.)

-Les objets dont la possession nécessite une licence, sans cette dernière ou sans autorisation (comme les armes et/ou les munitions).

-Tout type de matériel polluant ou dangereux (tels que les objets inflammables ou les substances dangereuses).

-Les animaux de toute nature ou tout autre être vivant.

-Aucune nourriture ne peut être introduite dans les consignes, sauf s'il s'agit d'aliments emballés qui ne peuvent pas se répandre, tacher les consignes ou produire des odeurs de quelque nature que ce soit dans les locaux de Lockers Alicante.

Oui, tout à fait. Nos locaux d'Alicante sont équipés de caméras de vidéosurveillance et de systèmes d'alarme connectés à un centre de surveillance relié à la police 24h/24h.

Les consignes sont équipées de systèmes d'alarme avancés qui détectent toute tentative d'ouverture par la force ou de manière inappropriée.

Dans le cas improbable d'un incident dans les locaux de Lockers Alicante, nous avons mis en place une politique pour couvrir les pertes dues aux dommages et/ou au vol jusqu'à un maximum de 300 € par casier (un rapport de police doit être déposé). Nous vous recommandons de ne pas stocker d'objets dépassant cette valeur.

Cette assurance ne couvre pas la perte d'argent, de bijoux, de pierres ou de métaux précieux, de montres, d'écrans plasma et en général d'objets technologiques (LCD, navigateurs GPS, téléphones portables, ordinateurs, tablettes), d'objets d'art, d'antiquités, de cartes mémoire ou de tout autre support contenant des données ou des images.

Veuillez noter que vos documents de voyage, ainsi que vos documents personnels (passeport, permis de conduire, etc.), sont conservés à vos propres risques et sous votre propre responsabilité.

Sur le site www.lockersalicante.com, vous pouvez connaître la disponibilité des casiers pour les jours souhaités, ou vous pouvez nous écrire sur WhatsApp pour que nous vous donnions l'information.

Vous pouvez louer le service de location de consignes avec les options suivantes :

• Pour une période de 6 heures
• Pour une journée entière

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter sur WhatsApp.

Le service de location de chaque consigne est ouvert 24h/24, tous les jours de la semaine, 365 jours par an. À partir du moment où vous effectuez la réservation, vous y avez accès pour la durée contractuelle.

Les casiers proposés par Lockers Alicante sont entièrement automatiques. Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site web www.lockersalicante.com, en indiquant, outre vos données personnelles, le nombre de casiers que vous souhaitez louer, leur taille et la période de réservation. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez la confirmation de la réservation, le code de sécurité pour accéder aux locaux et aux casiers loués.

Par conséquent, vous accéderez au magasin et à votre casier en utilisant les codes de sécurité fournis par Lockers Alicante lors de votre réservation.

Vous pouvez réserver plusieurs casiers de différentes tailles en un seul paiement, mais veuillez noter ce qui suit:

• - Le créneau horaire de la location sera le même pour tous les casiers.
• - Si l'un des utilisateurs quitte la location plus tôt que prévu, les autres casiers resteront en service.
• - Vous recevrez un code unique et un code QR pour accéder à la location via l'écran, qui sera valable pour la réservation de tous les casiers.

Tout d'abord, entrez dans les locaux en tapant le code que vous avez reçu par e-mail après avoir effectué votre réservation sur le clavier de la porte, ou en présentant le code QR sur le lecteur. Commencez par * et terminez par # lorsque vous entendez la serrure, poussez la porte.

- Une fois à l'intérieur, scannez le QR sur l'écran situé à droite du local, cliquez sur OUVRIR ET DÉPOSER puis sur OUI CONFIRMER et votre casier s'ouvrira automatiquement.

- Vérifiez le numéro de votre casier, mettez vos bagages à l'intérieur et fermez la porte du casier.

Vous pouvez accéder à votre casier autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée du contrat, tant que vous n'avez pas confirmé à l'écran votre départ et la fin de votre réservation.

Lorsque votre réservation prend fin et que vous récupérez vos affaires, vous devez veiller à FERMER la porte de votre casier afin d'éviter des frais supplémentaires.

Oui, vous pouvez accéder à votre casier autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée du contrat, tant que vous n'avez pas confirmé à l'écran votre départ et la fin de la réservation.

Le prix par consigne sera le prix indiqué sur le site web au moment de la réservation, et vous pourrez bénéficier des offres en vigueur à tout moment.

Les prix indiqués sur le site web sont TTC et se réfèrent à la location d'une consigne (en fonction de sa taille) pour la durée choisie.

Puis-je utiliser la consigne pour que quelqu'un d'autre vienne chercher ce que j'ai déposé ou des marchandises vendues ? Non, il est interdit de déposer des marchandises pour qu'elles soient retirées par un tiers. Cette utilisation n'est pas autorisée par Lockers Alicante.

Vous pouvez entrer dans les locaux et y rester après le traitement de votre réservation, pendant le temps nécessaire pour effectuer les actions liées à l'entrée ou à la sortie des colis insérés dans le casier. Nul ne peut rester dans les locaux plus longtemps que nécessaire à des fins autres que se reposer, dormir, parler au téléphone ou surfer sur l'internet.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est strictement interdit de prendre des photos ou des vidéos des mécanismes de sécurité des locaux (caméras de vidéosurveillance, systèmes de fermeture, écrans des magasins, etc.) En cas de violation de cette règle à des fins suspectes, la police peut être avertie afin de préserver la sécurité de tous les utilisateurs.

Non, afin de garantir la propreté des lieux, les utilisateurs sont priés de ne pas manger ou boire dans les locaux.

En cas de panne, de blocage ou de tout autre type d'incident dans l'utilisation de la consigne, vous disposez du service d'assistance de Lockers Alicante, qui est uniquement disponible par WhatsApp au 0034 652 09 67 04 de 9h00 à 22h00 tous les jours de la semaine ou en écrivant à l'adresse suivante : hola@lockersalicante.com.

Oui, à condition que la modification ou l'annulation soit effectuée 48 heures avant la date à laquelle le service que vous avez réservé commence. Cette demande doit être faite par WhatsApp ou par courriel à l'adresse suivante : hola@lockersalicante.com.

Si l'annulation est faite 48 heures avant le début de votre réservation, nous vous rembourserons en déduisant la valeur de la commission facturée par la plateforme de paiement Stripe plus 1 € pour les frais de gestion, si elle est faite après 48 heures, nous n'accepterons PAS de réclamation ou de demande de REMBOURSEMENT, car vous êtes responsable de vérifier que vos bagages ne dépassent pas les dimensions du casier que vous avez contracté. Si, pour quelque raison que ce soit, Lockers Alicante décide de rembourser, l'utilisateur doit tenir compte du fait que le remboursement sera réduit à la valeur de la commission facturée par la plateforme de paiement Stripe, plus 1 € de frais de gestion.

Bien sûr, il vous suffit d'écrire à notre service clientèle, par e-mail ou par WhatsApp, et nous occuperons de la prolongation de votre réservation.

Lorsque votre réservation est terminée et que le système vérifie que vous n'avez pas récupéré vos effets personnels, une pénalité de 0,95 € vous sera facturée pour une durée comprise entre 1 et 15 minutes, cette valeur n'étant pas proportionnelle.

Vous pourrez entrer dans les locaux de Lockers Alicante avec le code de sécurité, mais vous ne pourrez pas accéder à votre casier tant que vous n'aurez pas payé la pénalité, qui peut être de 0,95 € pour une plage de 1 à 15 minutes, ou de 1,9 € pour une plage de 15 à 30 minutes et ainsi de suite, une fois dans les locaux, vous pouvez consulter le lien de paiement sur l'écran du module avec le règlement total en fonction du temps de retard.

Ces situations peuvent se présenter :

S'il y a de la place, nous réattribuons un nouveau casier de même taille ou plus grand, sans frais supplémentaires pour le nouvel utilisateur, et nous envoyons un courrier électronique avec les nouvelles informations d'accès.

Si les locaux sont occupés à 100 %, nous devrons accéder à votre casier pour retirer vos effets personnels et les ranger dans les locaux adjacents, libérant ainsi le casier pour le nouvel utilisateur.

Le paiement de la pénalité peut être effectué en espèces ou par carte de crédit au moment de la livraison de vos biens.

Vous devez envoyer un e-mail à hola@lockersalicante.com avec les détails de votre réservation et l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous envoyions l'objet oublié. Après avoir vérifié que l'adresse est correcte, nous vous contacterons pour la gestion, vous devrez payer tous les frais d'expédition, qui seront payés à l'avance à IBAN ES58 0128 0641 7101 0003 2643 Bankinter titulaire Sitback Mediterranea S.L.

Dans le cas où, 20 jours calendaires après la fin du Service, l'Utilisateur ne nous a pas contactés pour récupérer ses bagages, laissant le Casier vide, il est entendu que l'Utilisateur autorise LOCKERS ALICANTE à détruire tout objet et/ou document se trouvant dans le Casier, celui-ci étant considéré comme abandonné, exonérant et renonçant expressément et irrévocablement à toute indemnisation et/ou demande de dommages-intérêts à l'encontre de LOCKERS ALICANTE.

Si l'utilisateur réclame ses effets avant l'expiration du délai de 20 jours, LOCKERS ALICANTE les lui rendra à condition que cette personne ait payé tous les frais dérivés de la location des jours pendant lesquels ses effets personnels étaient sous notre garde.

Les bagages ou objets personnels abandonnés à l'intérieur des locaux et qui ne sont pas conservés dans l'un des 62 casiers disponibles à cet effet, qu'il y ait ou non une réservation à cet effet, resteront à l'entière disposition de LOCKERS ALICANTE, car ils seront considérés comme abandonnés, exonérant et renonçant expressément et irrévocablement à toute indemnisation et/ou demande de dommages et intérêts à l'encontre de LOCKERS ALICANTE.

Si, dans un délai de 20 jours calendaires, l'utilisateur réclame ses effets, LOCKERS ALICANTE les lui rendra à condition que cette personne ait payé tous les frais dérivés de la location des jours pendant lesquels ses effets personnels ont été sous notre garde.

Une fois que les 20 jours calendaires se sont écoulés et que l'utilisateur ne nous a pas contactés pour récupérer ses bagages, laissant le casier vide, il est entendu que l'utilisateur autorise LOCKERS ALICANTE à détruire tout objet et/ou document se trouvant dans le casier, celui-ci étant considéré comme abandonné, exonérant et renonçant expressément et irrévocablement à toute indemnisation et/ou demande de dommages et intérêts à l'encontre de LOCKERS ALICANTE.

Les tarifs pour chaque taille peuvent être consultés sur le site web www.lockersalicante.com.

En plus de ces tarifs, nous appliquons les frais suivants en fonction de la situation:

-Si vous récupérez vos bagages après l'heure de fin de votre réservation, vous devez payer une pénalité correspondant à 0,95€ pour une plage comprise entre 1 et 15 minutes, cette valeur n'est pas proportionnelle.

-Si vous avez besoin de l'assistance personnalisée d'un opérateur pour effectuer votre réservation, nous appliquerons des frais de 1,5€.

-Si vous avez besoin d'une assistance personnalisée de l'opérateur pour changer la taille du casier que vous avez réservé, nous appliquerons des frais de 1€.