Faq's

Somos un servicio automatizado, que te ofrece la posibilidad de alquilar cualquiera de sus consignas por períodos de 6 horas o desde 1 día en adelante hasta 365 días del año

Ofrecemos tres tipos de consignas según su tamaño así:

1) Locker tamaño M, cuyas medidas son de 29 cm (alto) x 44 cm (ancho) x 56 cm (profundo). En dichas consignas cabe, aproximadamente; 1 maleta de cabina o dos mochilas.

2) Taquilla tamaño L, cuyas medidas son de 59 cm (alto) x 44 cm (ancho) x 56 cm (profundo). En dichas consignas cabe, aproximadamente las siguientes opciones:
- Opción A: 2 maletas de cabina
- Opción B: 1 maleta de cabina y dos mochilas o tus compras

3) Taquilla tamaño XL, cuyas medidas son de 90 cm (alto) x 44 cm (ancho) x 56 cm (profundo). En dichas consignas cabe, aproximadamente las siguientes opciones:
- Opción A: 1 maleta grande
- Opción B: 1 maleta mediana y 1 de cabina
- Opción C: 3 maletas de cabina.

Puedes hacerlo en la web o si necesitas asistencia puedes escribirnos a nuestro WhatsApp. El proceso de reserva te llevará sólo 1 minuto y nuestra página web está totalmente adaptada a teléfonos móviles (Smartphones) y Tablets.

Puedes introducir todos los bultos que entren dentro de la consigna alquilada, sin que la cerradura de esta quede forzada o genere daños en el Locker (ya que esto puede generar cobros de hasta 100€ por cambios o reparaciones), con excepción de los artículos prohibidos. Recuerda que en Lockers Alicante pagas por consigna alquilada, no por bulto, por lo que puedes introducir todos los bultos que entren en tu consigna.

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp para hacerte el cambio de taquilla y enviarte link de pago por la diferencia, no puedes forzar la puerta ni la cerradura del Locker para que tus objetos personales quepan en él, ya que el uso indebido puede romper la puerta y Lockers Alicante te generará cobro de hasta 100€ por reparación.

-Todos los objetos cuya mera tenencia o tráfico sea ilegal (tales como; objetos robados, drogas, materiales pornográficos o, de cualquier modo, denigrantes para el ser humano, etc.).

-Objetos cuya tenencia requiera de licencia, sin dicha licencia o autorización (como, por ejemplo, armas y/o munición).

-Todo tipo de material que sea contaminante o sea peligroso (tales como, objetos inflamables o substancias peligrosas).

-Animales de cualquier tipo o cualquier otro tipo de ser vivo.

-No se puede insertar en las consignas comida, salvo que se trate de comida envasada que no pueda derramarse, manchar las taquillas o producir olores de ningún tipo en el local Lockers Alicante.

Sí, totalmente. Nuestro local en Alicante tiene Cámaras de Videovigilancia y sistemas de alarma conectados a una Central de Vigilancia conectada con la Policía durante las 24 horas del día.

Las consignas tienen avanzados sistemas de alarma conectados, para detectar si se intenta abrir, forzándolas o de manera indebida.

En el improbable caso de un incidente en el local de Lockers Alicante, tenemos póliza suscrita para cubrir pérdidas por daño y/o robo hasta un máximo de 300€ por casillero (debe presentarse denuncia policial). Te recomendamos que no guardes objetos que superen este valor.

Dicho seguro no cubre la pérdida de dinero, joyas, piedras o metales preciosos, relojes, pantallas de plasma y en general objetos tecnológicos (LCD, navegadores GPS, teléfonos móviles, ordenadores, tablets), objetos de arte, antigüedades, tarjetas de memoria o cualquier otro medio que contenga datos o imágenes.

Ten en cuenta que tus documentos de viaje, así como documentación personal (Pasaporte, Carnet de conducir, etc.), se guardan bajo tu propio riesgo y responsabilidad.

A través de la página web www.lockersalicante.com podrás conocer la disponibilidad de consignas para los días deseados, o puedes escribirnos al WhatsApp para darte la información

• Por un periodo de 6 horas
• Por 1 día completo

El servicio de alquiler de cada consigna estará accesible las 24 horas del día, todos los días de la semana, los 365 días del año. Desde el momento en que efectúas la reserva tienes acceso a ellas por el tiempo contratado.

Las consignas ofertadas a través de Lockers Alicante son totalmente automáticas. Podrás hacer la reserva a través de nuestra página web www.lockersalicante.com, indicando; además de tus datos personales, el número de consignas que deseas alquilar, su tamaño y el período de reserva. Completada la contratación, recibirás la confirmación de la contratación realizada, la clave de seguridad para acceder al local y a las consignas alquiladas.

Por lo tanto, accederás a la tienda y a tu consigna a través de los códigos de seguridad facilitados por Lockers Alicante al realizar tu reserva.

Puedes reservar varias taquillas de diferente tamaño en un solo pago, pero debes tener en cuenta lo siguiente:

• La franja de tiempo para el alquiler será la misma para todas las taquillas.
• Si uno de los usuarios abandona antes de tiempo el alquiler, el resto de las taquillas permanecerán igualmente en uso.
• Te llegará un solo código y QR para acceder al alquiler a través de la pantalla, será válido para la reserva de todas las taquillas.

-Primero accede al local digitando en el teclado de la puerta el código que recibiste por email tras efectuar tu reserva, o presentando el QR en el lector. Inicias con * y terminas con # cuando escuches la cerradura empujas la puerta.

-Ya dentro escanea el QR en la pantalla ubicada a la derecha del local, das clic en ABRIR Y DEPOSITAR después en SI CONFIRMAR y tu taquilla se abrirá automáticamente.

-Verifica el número de tu taquilla, introduce tu equipaje dentro y cierra la puerta de la taquilla.

Puedes acceder a tu taquilla las veces que quieras durante el tiempo contratado, siempre y cuando no hayas confirmado en la pantalla tu salida y finalización de la reserva.

Cuando tu reserva termine y retires tus pertenencias, debes asegurarte de CERRAR la puerta de tu taquilla para no generar cargos adicionales.

Si, Puedes acceder a tu taquilla las veces que quieras durante el tiempo contratado, siempre y cuando no hayas confirmado en la pantalla tu salida y finalización de la reserva.

El precio por consigna será el indicado en la página Web en el momento de contratación, pudiendo beneficiarte de las ofertas en vigor en cada momento.

Los precios que constan en la página Web incluyen IVA y se refieren al alquiler de una consigna (según su tamaño) por el tiempo seleccionado.

No, está prohibido depositar bienes que deba recoger un tercero. Las consignas no se deben utilizar como un medio de tráfico de bienes entre partes. Es un uso que no autoriza Lockers Alicante.

Puedes acceder al local y permanecer en el después de gestionar tu reserva, durante el tiempo necesario para llevar a cabo las acciones relativas a la entrada o salida de los bultos insertados en la consigna. No se podrá permanecer en el local más tiempo del estrictamente necesario para fines distintos como descansar, dormir, hablar por teléfono o navegar en internet.

Por motivos de seguridad y confidencialidad está terminantemente prohibido hacer fotografías o videos a los mecanismos de seguridad de los locales (Cámaras de videovigilancia, sistemas de cerradura, pantallas de la tienda, etc.). En caso de infringir esta norma con fines que sean sospechosos, se puede avisar a la Policía para salvaguardar la seguridad de todos los usuarios.

No, para garantizar una mayor limpieza, se ruega a los usuarios que no se coma ni se consuman bebidas dentro del local.

En caso de avería, bloqueo o cualquier otro tipo de incidencia en el uso de la taquilla, tienes a tu disposición el servicio de asistencia de Lockers Alicante, que atiende únicamente por WhatsApp al número 652 09 67 04 desde las 9:00h hasta las 22:00 h todos los días de la semana o mediante comunicación escrita a la siguiente dirección hola@lockersalicante.com

Sí, siempre y cuando dicha modificación o desistimiento se realice con 48 horas de antelación a la fecha en que comienza el servicio que has reservado. Esta solicitud la debes hacer por WhatsApp o al correo hola@lockersalicante.com

Si el desistimiento se realiza 48 horas antes de empezar tu reserva reembolsaremos tu dinero descontando el valor de la comisión cobrada por la plataforma de pago Stripe más 1€ por gastos de gestión, si se realiza después de esas 48 horas NO aceptaremos ninguna reclamación o solicitud de REEMBOLSO, ya que eres responsable de verificar que tu equipaje no supere las dimensiones de la taquilla que haz contratado. Si por alguna razón Lockers Alicante decide reembolsar, el usuario debe tener en cuenta que a dicho reembolso se le descontará el valor de la comisión cobrada por la plataforma de pagos Stripe más 1€ por gastos de gestión.

Claro que puedes hacerlo, solo tienes que escribirnos a nuestros canales de atención, email o WhatsApp, nosotros gestionaremos la extensión de tu reserva.

Cuando tu reserva ha terminado y el sistema verifica que no haz retirado tus objetos personales, se realizará un cargo por penalización que corresponde a 0,95€ por un rango entre 1 y 15 minutos, este valor no es proporcional.

Vas a poder ingresar al local de Lockers Alicante con el código de seguridad, pero no podrás acceder a tu taquilla hasta no haber realizado el pago de la penalización, que puede ser de 0,95€ por un rango de 1 a 15 minutos, o de 1,9€ por un rango entre 15 a 30 minutos y así sucesivamente, ya dentro del local puedes consultar en la pantalla del módulo el link de pago con la liquidación total según sea el tiempo de retraso

Se pueden presentar estas situaciones:

Si hay espacio reasignamos una nueva taquilla del mismo tamaño o de un tamaño superior sin costo adicional para el nuevo usuario y enviamos correo con la información de acceso nueva.

Si tenemos el 100% de ocupación en el local tendremos que acceder a tu taquilla para retirar tus objetos personales y guardarlos en el local contiguo, de esta manera liberamos la taquilla para el nuevo usuario.

El pago de la penalización, lo puedes hacer con efectivo o tarjeta en el momento en que te entreguemos tus pertenencias.

Debes enviar un correo a hola@lockersalicante.com con los datos de tu reserva y los datos del domicilio a donde requieres te enviemos tu objeto olvidado. Después de verificar que es correcto nos pondremos en contacto para la gestión, debes correr con todos los gastos de envío, que serán abonados por adelantado al IBAN ES58 0128 0641 7101 0003 2643 Bankinter titular Sitback Mediterranea S.L.

En caso de que transcurridos 20 días calendario desde la finalización del Servicio y el Usuario no se haya puesto en contacto con nosotros para recoger su equipaje dejando el Locker vacío, se entiende que el Usuario autoriza a LOCKERS ALICANTE a destruir cualquier objeto y/o documento que se encuentre en el Locker puesto que se considerará abandonado exonerando y renunciando, expresa e irrevocablemente a cualquier indemnización y/o reclamación de daños y perjuicios frente a LOCKERS ALICANTE.

Si el usuario reclama sus pertenencias antes de completar los 20 días, LOCKERS ALICANTE las devolverá siempre y cuando esta persona haya abonado todos los cargos derivados del alquiler de los días en los que sus objetos personales estuvieron bajo nuestro resguardo.

El equipaje u objetos personales que sean abandonados dentro del local y que no estén salvaguardados en alguna de las 62 taquillas disponibles para ello, haya o no haya una reserva para esto, quedará a disposición completa de LOCKERS ALICANTE, puesto que se considerará abandonado, exonerando y renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier indemnización y/o reclamación de daños y perjuicios frente a LOCKERS ALICANTE.

Si en el transcurso de 20 días calendario el usuario reclama sus pertenencias, LOCKERS ALICANTE las devolverá siempre y cuando esta persona haya abonado todos los cargos derivados del alquiler de los días en los que sus objetos personales estuvieron bajo nuestro resguardo.

Una vez cumplidos los 20 días naturales y el Usuario no se haya puesto en contacto con nosotros para recoger su equipaje dejando el Locker vacío, se entiende que el Usuario autoriza a LOCKERS ALICANTE a destruir cualquier objeto y/o documento que se encuentre en el Locker puesto que se considerará abandonado exonerando y renunciando, expresa e irrevocablemente a cualquier indemnización y/o reclamación de daños y perjuicios frente a LOCKERS ALICANTE.

Las tarifas para cada tamaño se pueden ver en la página web www.lockersalicante.com

Adicional a estos precios también manejamos los siguientes cargos según la situación:

-Si recoges tu equipaje después de la hora en la que termina tu reserva, debes pagar un cargo por penalización que corresponde a 0,95€ por un rango entre 1 y 15 minutos, este valor no es proporcional.

-Si necesitas asistencia personalizada mediante operador para realizar tu reserva aplicaremos cargo por 1,5€

-Si necesitas asistencia personalizada mediante operador para cambiar el tamaño de la taquilla que reservaste aplicaremos cargo por 1€